Обмін та повернення

Ми в VelvetEra прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших клієнтів. Якщо з будь-якої причини ви не повністю задоволені покупкою, ви можете скористатися правом на обмін або повернення товару відповідно до чинного законодавства України.

• Повернення або обмін можливий протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару.
• Товар повинен бути в новому стані: без ознак використання, збережено оригінальне пакування, бірки, пломби.
• Необхідно надати товарний або касовий чек або інший документ, що підтверджує покупку.

Зв’яжіться з нашою службою підтримки за допомогою зручного для вас способу (телефон, email або форма зворотного зв’язку), вказавши:

• номер замовлення;
• ПІБ та контактні дані;
• причину повернення або обміну;
• фото товару (за потреби).

Після узгодження деталей, надаємо адресу для відправки товару. Витрати на зворотну доставку покриває покупець, окрім випадків, коли було отримано товар з дефектом або помилкове замовлення з нашого боку.

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року, обміну та поверненню не підлягають:

• білизна (нижня білизна, боді, купальники);
• панчішно-шкарпеткові вироби;
• рукавички;
• парфумерно-косметичні засоби;
• засоби особистої гігієни;
• товари в аерозольній упаковці, що були розпаковані;
• товари, що виготовлялися на замовлення або за індивідуальними параметрами клієнта.