Ми в VelvetEra прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших клієнтів. Якщо з будь-якої причини ви не повністю задоволені покупкою, ви можете скористатися правом на обмін або повернення товару відповідно до чинного законодавства України.
- Повернення або обмін можливий протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару.
- Товар повинен бути в новому стані: без ознак використання, збережено оригінальне пакування, бірки, пломби.
- Необхідно надати товарний або касовий чек або інший документ, що підтверджує покупку.
Всі процедури здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Зв’яжіться з нашою службою підтримки за допомогою зручного для вас способу (телефон, email або форма зворотного зв’язку), вказавши:
- номер замовлення;
- ПІБ та контактні дані;
- причину повернення або обміну;
- фото товару (за потреби).
Після узгодження деталей ми надамо адресу для відправки товару. Заявки на повернення та обмін опрацьовуються протягом 1 робочого дня.
Витрати на зворотну доставку покриває покупець, окрім випадків, коли було отримано товар з дефектом або невірне замовлення з нашого боку. У таких випадках витрати компенсує магазин.
Повернення коштів здійснюється на банківську картку покупця протягом 7 робочих днів після отримання та перевірки товару.
Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року, обміну та поверненню не підлягають:
- білизна (нижня білизна, боді, купальники);
- панчішно-шкарпеткові вироби;
- рукавички;
- парфумерно-косметичні засоби;
- засоби особистої гігієни;
- товари в аерозольній упаковці, що були розпаковані;
- товари, що виготовлялися на замовлення або за індивідуальними параметрами клієнта.