Обмен и возврат

В VelvetEra мы стремимся обеспечить максимальный уровень удовлетворённости наших клиентов. Если по какой-либо причине вы не полностью довольны покупкой, вы можете воспользоваться правом на обмен или возврат товара в соответствии с действующим законодательством Украины.

• Возврат или обмен возможен в течение 14 календарных дней с момента получения товара.
• Товар должен быть в новом состоянии: без признаков использования, с сохранённой оригинальной упаковкой, ярлыками, пломбами.
• Необходимо предоставить товарный или кассовый чек либо другой документ, подтверждающий покупку.

Свяжитесь с нашей службой поддержки удобным для вас способом (телефон, email или форма обратной связи), указав:

• номер заказа;
• ФИО и контактные данные;
• причину возврата или обмена;
• фото товара (при необходимости).

После согласования деталей мы предоставим адрес для отправки товара. Расходы на обратную доставку покрывает покупатель, за исключением случаев получения товара с дефектом или ошибочного заказа по нашей вине.

Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 года, не подлежат обмену и возврату:

• бельё (нижнее бельё, боди, купальники);
• чулочно-носочные изделия;
• перчатки;
• парфюмерно-косметические средства;
• средства личной гигиены;
• товары в аэрозольной упаковке, которые были вскрыты;
• товары, изготовленные на заказ или по индивидуальным параметрам клиента.