В VelvetEra мы стремимся обеспечить максимальный уровень удовлетворённости наших клиентов. Если по какой-либо причине вы не полностью довольны покупкой, вы можете воспользоваться правом на обмен или возврат товара в соответствии с действующим законодательством Украины.
- Возврат или обмен возможен в течение 14 календарных дней с момента получения товара.
- Товар должен быть в новом состоянии: без признаков использования, с сохранённой оригинальной упаковкой, ярлыками, пломбами.
- Необходимо предоставить товарный или кассовый чек либо другой документ, подтверждающий покупку.
Все процедуры осуществляются в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
Свяжитесь с нашей службой поддержки удобным для вас способом (телефон, email или форма обратной связи), указав:
- номер заказа;
- ФИО и контактные данные;
- причину возврата или обмена;
- фото товара (при необходимости).
После согласования деталей мы предоставим адрес для отправки товара. Заявки на возврат и обмен обрабатываются в течение 1 рабочего дня.
Расходы на обратную доставку покрывает покупатель, за исключением случаев получения товара с дефектом или ошибочного заказа по нашей вине. В таких случаях расходы компенсирует магазин.
Возврат средств осуществляется на банковскую карту покупателя в течение 7 рабочих дней после получения и проверки товара.
Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 года, не подлежат обмену и возврату:
- бельё (нижнее бельё, боди, купальники);
- чулочно-носочные изделия;
- перчатки;
- парфюмерно-косметические средства;
- средства личной гигиены;
- товары в аэрозольной упаковке, которые были вскрыты;
- товары, изготовленные на заказ или по индивидуальным параметрам клиента.